يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون تحميل المشتري أي تكاليف إضافية في الحالات التالية فقط: عدم المطابقة الفنية: إذا تبين أن المواد الموردة تختلف عن المواصفات واللوائح المعتمدة في أمر الشراء الرقمي (مثل: اختلاف رتبة الحديد، نوع الطابوق، أو مقاسات الأنابيب). وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن النقل: إذا وصلت البضاعة تالفة، مكسورة، أو غير صالحة للاستخدام الإنشائي قبل عملية التفريغ في الموقع. البضائع المقلدة: إذا ثبت أن المواد الموردة غير أصلية أو مغشوشة تجارياً.

بسبب الطبيعة الكيميائية والفيزيائية لبعض مواد البناء، لا يحق للمشتري طلب استرجاع أو استبدال المواد التالية إلا إذا كانت معيبة: المواد الصالحة لفترة زمنية محدودة (الخلطات الجاهزة): الخرسانة الجاهزة (Ready-Mix)، والأسفلت، والخلطات التي يتم صبها فوراً. المواد الحساسة للعوامل الجوية: الأسمنت المعبأ، الجبس، والمواد اللاصقة والبودرة إذا تم فتح أكياسها أو تعرضت لرطوبة الموقع. البضائع المصنعة بناءً على طلب خاص: مثل حديد التسليح المقصوص والمشكل مسبقاً (Cut & Bend)، أو النوافذ والأبواب والمطابخ المصنعة بمقاسات خاصة بالموقع. المواد السائبة بعد تفريغها: مثل الرمل، الحصى (الكنكري)، والـدِفان بمجرد خلطها مع تربة الموقع أو تفريغها.

إذا رغب المشتري في إرجاع بضاعة (قابلة للإرجاع مثل: السيراميك الكرتون المقفل، الأدوات الصحية في صناديقها، الأنابيب السليمة) دون وجود عيب فيها: يجب تقديم الطلب خلال نفس يوم الاستلام أو بحد أقصى 48 ساعة. يتحمل المشتري تكاليف الشحن والتحميل والرجوع للمورد بالكامل، ويتم خصمها من القيمة المستردة. يُشترط أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية، مقفلة بالكامل، ولم يتم استخدامها أو تشتيتها في الموقع.

لحماية تطبيق رابح من أي مسؤولية مالية وتأمين التحصيل، تتم عملية رد الأموال كالتالي: تقديم الطلب: يقوم المشتري بفتح "طلب استرجاع" عبر التطبيق، ويرفق صوراً وفيديو توضح العيب أو عدم المطابقة. فحص المورد: يتم إشعار المورد فوراً بوقف مستحقات هذه الشحنة مؤقتاً، ويقوم المورد بفحص البضاعة (خلال 48 ساعة). قرار الاسترداد: إذا تمت الموافقة (لوجود عيب): يتم رد المبلغ كاملاً للمشتري. إذا كان الاسترجاع لرغبة المشتري: يتم رد المبلغ بعد خصم تكلفة النقل والرسوم الإدارية لبوابة الدفع الإلكتروني (إن وجدت). قنوات رد الأموال: الدفع بالبطاقات (مدى / فيزا / ماستر كارد): يتم رد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة. حسابات الشركات (الآجل / التسهيلات): يتم إعادة قيد المبلغ كرصيد دائن (Credit Note) في حساب الشركة المستفيدة داخل التطبيق لاستخدامه في الطلبات القادمة.